一、 臨終諮詢

　　A、 接案：24小時全天候服務。當有客戶打電話到客戶服務中心時，隨即調配一名禮賓司於半小時內按客戶提供的地點、時間進駐服務，安慰關懷。

填寫《往生客戶服務檔案》，辦理相關手續，同時同志禮儀科聯繫殯儀館或者火化接體。

B、​​ 洽談：向家屬作服務程序說明、權益說明，介紹相關程序以及服務單位情況，徵求家屬意願，提供服務表，以便於客戶比較選擇；同時聽取家屬意見，改進服務。

　　1、 進駐服務

a、 進駐客戶家中後，首先提供三張客戶服務表，第一張為殯儀館和火葬場服務項目，第二張為禮儀公司服務項目，第三張為先德平生事蹟表；同時向客戶家屬諮詢碑文的內容並作好記錄。

b、 為客戶家屬進行詳細解釋，提供最有利於家屬的服務項目，同時向家屬介紹公司情況，提供禮儀公司相冊等資料，讓家屬能夠安心選擇。如家屬有特殊要求，在不違反國家法規和公司規則的情況下可填寫特殊服務協議書。

c、 在家屬選擇妥當後，確定接體時間、家祭時間、追悼時間、晉園時間、預收定金。

d、 選擇安厝日期由禮儀公司與家屬協商解決。 （此步驟可能與洽談同時進行）按照家屬要求，商定入厝日期與暫厝地點，為客戶提供黃曆幫助客戶選擇黃道吉日。填寫安厝表，交納費用。

e、 我們會協助家屬按服務項目表完成所有往生禮儀公司，同時通知殯儀館或火葬場接體。

f、 所有項目收費公開，絕部浮濫收費。

　　2、 選位：

a、 讓已購禮儀公司寶座的客戶填寫選位單，並做詳細說明。包括告知基礎的風水知識，以及客戶所選的ⅹ區ⅹ排ⅹ號的位​​置。

　　ｂ、告知家屬所需費用。並交納定金。

　　二、 治喪協調

　　A、 開具證明：

禮儀公司將派專人專車陪同家屬到街道辦事處、居委會、派出所、醫院、公安機關、單位等地辦理開具死亡證明、註銷戶口等手續。

　　1、 開具死亡證明：

ａ、醫院：如往生者在醫院因病過往則由醫院出具死亡證明書。

ｂ、派出所：如往生者屬非正常死亡，則由當地所屬縣、區一級公安機關經法醫鑑定後出具死亡證明書。

ｃ、生前有固定工作單位的，由單位出具死亡證明。

ｄ、生前無固定工作單位的，有鄉、鎮政府，街道辦事處出具。

　　2、 註銷戶口

ａ、正常死亡的，城市中在安葬之前，農村中在一月之內，必須向死亡者生前所在的戶口管理機關申報死亡登記，註銷戶口。

ｂ、非正常死亡的，應經公安機關核實並簽注意見，進行死亡登記，註銷戶口。

　　B、 接體：

聯繫殯儀館或火葬場，陪同家屬前往殯儀館或火葬場辦理相關手續，特殊情況下此步驟會與洽談同時進行。

1、 安排接體靈車，按家屬意願選擇殯儀館或火葬場進行接體，禮賓司全程陪同家屬，安排事宜。

2、 到達後，陪同家屬辦理殯儀館或火葬場的相關手續，具體服務項目由家屬選擇。

　　三、 登門服務

　　A、 家祭：

洽談結束，禮儀公司與工程部接到通知，馬上進駐往生者家庭，幫助佈置靈堂及外部設計，提供相關服務。

1、 按家屬選擇的服務項目，搭建莊嚴華麗的靈棚、靈堂及外部設計。

2、 禮儀公司留一名工作人員24小時在現場服務，安慰家屬，聽取家屬意見（時間3-5天），幫助家屬料理相關事宜。

3、 如家屬臨時有其他服務要求，應立即致電公司本部，禮儀公司會派出禮賓司進駐協商解決。

4、 設靈的三、五、七、天內，我們將在客戶家中以專業水准進行拜祭過程，並有專業人士對奠禮全過程進行組織策劃。

　　B、 指引：

陪同家屬辦理政府部門相關手續，聯繫單位及發布訃告。同志家屬帶上所需證件如死亡證明、往生者身份證等。 （此步驟會與接體或家祭同時進行）

　　四、 追思服務

　　A、 奠禮：

禮儀公司聯繫相關追思禮堂，佈置禮堂，接送家屬，安慰關懷，全套服務。

達到殯儀館後，安排相關主事人和安慰人員提供相關服務，如簽名冊、水杯、手帕護理人員等。